Vous avez des questions? Référez-vous à notre foire aux questions!
1 Les commandes en ligne
1.1 Méthodes de paiement acceptées
Vous pouvez payer en ligne avec Visa & Mastercard sans problème.
1.2 Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Si une erreur d'inventaire nous empêche de compléter votre commande, il se peut que cette dernière soit annulée. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel avec les détails. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
1.3 Quels sont les produits offerts en ligne?
Chez Vertige Vélo Ski, tous les articles disponibles sont également proposés en ligne. Les produits disponibles en ligne et en magasin sont identiques, mais ils peuvent être répartis dans nos différentes succursales. Avant de vous rendre sur place, prenez le temps de vérifier dans quel établissement le produit désiré est disponible.
1.4 Est-ce que les quantités de produits sont affichées en temps réel?
Oui! Il est donc impossible de vendre le produit en double. Cependant, il arrive que les transactions en ligne s'affichent dans notre système quelques minutes plus tard. Ainsi, il se peut qu’un article disponible sur le web soit vendu en magasin en même temps.
1.5 Quels sont les frais de livraison pour une commande dont le montant est inférieur à 100$?
Les frais de livraison pour une commande de moins de 100$ sont de 20$.
1.6 Puis-je faire livrer un vélo?
Les vélos ne peuvent pas être livrés, ils sont seulement disponibles en cueillette magasin.
1.7 Comment effectuer un retour?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en magasin ou en ligne, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de réception du produit à votre domicile. Le client est responsable du retour. Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par Vertige Velo Ski. Il en est de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente tel que décrit à la section État du produit pour un retour. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge et payables à la réception.
Il est toujours possible de retourner votre commande en boutique. Vous devrez obligatoirement présenter une preuve d’achat valide. Vous pouvez également retourner vos achats par la poste au 882 Boulevard Sir-Wilfrid-Laurier, Mont-St-Hilaire, Québec, J3H 6B7, moyennant des frais de livraison.
Les retours sont traités du lundi au vendredi. Sur une base régulière, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Toutefois en période de pointe, du 1er décembre au 5 janvier, ce délai peut aller jusqu'à sept jours ouvrables.
2 Questions sur les skis & services
2.1 Offrez-vous le service de mise au point pour les skis et l’ajustement des bottes?
Oui! Les services de mises au point de ski, planches à neige et bottes sont offerts à la boutique de St-Hyacinthe et Varennes. Un bon entretien est essentiel pour un skieur débutant jusqu’au professionnel, car des skis bien entretenus améliorent votre niveau de ski. Les skis font ce que vous voulez quand vous le voulez.
